Prazo de expedição dos pedidos

Ao receber o seu pedido nossa maior preocupação é de entregar o lote mais fresquinho de café que temos disponível. Assim podemos garantir sua experiência completa de degustação de nossos cafés.

Após a confirmação do pagamento do seu pedido nossa equipe de expedição pode levar de 1 até 3 dias para separar e despachar seu pedido. Este tempo pode variar de acordo com a quantidade de pedidos em expedição no momento da sua compra.  Porém nos dias normais de venda nossa equipe despacha o seu pedido no dia seguinte a sua compra.


Seu produto chegou danificado?

Garantia de defeitos aparentes: no prazo de 3 (três) dias corridos, faça fotos e vídeos das condições em que sua caixa foi entregue, bem como produto(s) avariados e entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente – SAC através do WhatsApp: (28) 99907-7078.


GARANTIA segundo o Código de Defesa do Consumidor para defeitos ocultos.

Produtos vendidos em nossa loja contam com 30 (trinta) dias de garantia após recebimento. Em caso de necessidade de logística reversa (envio para a empresa por motivo cobertos pela garantia), o custo de frete é arcado pela Contos do Ninho, mas os reembolsos ou reenvios de produtos aos clientes poderão ocorrer somente após o defeito/avaria ter sido avaliado fisicamente com seu retorno à empresa.


Devolução por Arrependimento?

Mantenha seu produto na embalagem original, solicite devolução através do SAC no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Informe seu nome completo e Nº do seu pedido.
Observação: Os custos de frete relacionados à troca são de responsabilidade do cliente, os de devolução são da empresa.


Recebeu um produto diferente do comprado?

Mantenha o produto embalado e em perfeito estado, em até 3 (três) dias corridos do recebimento, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente – SAC através do WhatsApp (28) 99907-7078. Ou envie e-mail para [email protected]. Em caso de necessidade de logística reversa (envio para a empresa por garantia), o custo de frete é arcado pela Contos do Ninho, porém reembolsos ou reenvios de produtos poderão ocorrer somente após o produto a ser devolvido for avaliado fisicamente ao chegar na empresa.